Customer Succes Manager

Customer Succes Manager

Wie ben Jij? Onze Spin in het Web!!

Ben jij de team player die er blij van wordt om samen met je collega’s klanten blij te maken. Hou je van uitdaging, heb je een tomeloze ambitie en wil je werken in een enorme dynamisch omgeving dan zoeken wij jou!!

Wat houdt de functie in?

Als Customer Succes Manager binnen Yourizon vorm je een belangrijke schakel in ons hechte en succesvolle team. Je kunt je goed verplaatsen in onze klanten en je bent pas tevreden als zij dit ook zijn. Je bent gedreven om de samenwerking tot een blijvend succes te maken en hebt daarbij oog voor de verschillende belangen. Naast onze servicedesk ben jij het vaste aanspreekpunt tijdens de gebruiksfase en je coördineert vanuit die rol richting sales, projecten en onze serviceorganisatie. Je bespreekt op regelmatige basis de SLA rapportages, je evalueert de samenwerking en waar nodig stuur je zowel intern als extern bij. Uiteraard adviseer je jouw klanten ook graag proactief over verbeteringen en nieuwe functionaliteiten die voor hen van waarde kunnen zijn. Naast klanttevredenheid stuur je op de marge van de bestaande contracten en creëer je aanvullende omzet met jouw ‘up-sell’ activiteiten.

Functie eisen

  • Het optreden als contractpartner namens Yourizon en in die hoedanigheid het opbouwen en onderhouden van een succesvolle relatie met onze klanten binnen de zorg markt (Ziekenhuizen maar ook grotere Zorg instellingen)

  • Je kunt goed luisteren naar klantwensen en weet hier vervolgens goed op in te spelen
  • Je zorgt voor inzicht in de bedrijfsprocessen, organisatorische en strategische ontwikkelingen bij jouw klanten, zodat je hier met onze dienstverlening proactief op in kunt spelen
  • Je draagt waar nodig zorg voor de functionele aansturing van sales, projecten en service, zodanig dat de afgesproken en/of op dat moment benodigde dienstverlening wordt gerealiseerd
  • Je zorgt voor het optimaliseren van de rendementen van de klantcontracten en het ontplooien van nieuwe business initiatieven
  • Je neemt actief deel in nieuwe aanbestedingen ten behoeve van nieuwe contracten
  • Je ondersteunt in voorkomende gevallen de sales afdeling aan ‘de voorkant’
  • Je beschikt over een gezonde dosis humor en werkt graag in een team!

Wat vragen wij?

  • HBO/Academisch werk en denk niveau

  • Je bent bekend met ITIL
  • Je hebt ruime ervaring in service level management, projectmanagement, sales consultancy en/of een soortelijke functie
  • Je bent service gericht met commerciële drive, je creëert graag kansen en nieuwe business
  • Je hebt een hands-on mentaliteit en neemt graag verantwoordelijkheid
  • Je hebt ervaring met ICT oplossingen en SLA’s
  • Je bent een zelfstarter, diplomatiek en betrokken
  • Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten
  • Affiniteit met de zorg markt is een pré

Wat bieden wij je?

In onze visie zijn mensen bepalend voor de kracht en het succes van een organisatie. Wij bieden dan ook een uitdagende functie in een succesvol team waar je met jouw rol echt een verschil kunt maken. Wij vinden collegialiteit en een informele, plezierige werksfeer erg belangrijk en bieden je daarnaast:

  • Een goed salaris
  • Leaseauto of ruime regeling voor eigen vervoer
  • Laptop en iPhone van de zaak
  • Ruime opleidingsmogelijkheden
  • Pensioenregeling
  • Alle tools die nodig zijn om jouw werk goed uit te voeren

Reageer direct!